Calificación de Usuarios

Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de WAIWIX. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales en el momento del registro, el usuario acepta las políticas aquí contenidas.

1. Calificación (Valoración con estrellas y/o Medallas)

WAIWIX cuenta con un sistema de calificación de usuarios. Este Sistema es actualizado periódicamente conforme los usuarios efectúen transacciones en el sitio.

El sistema de calificación refleja la trayectoria de los usuarios, permitiendo diferenciar el comportamiento de cada uno como vendedor y como comprador(cuando esté disponible).

El sistema se basa en datos relacionados con su actividad en el sitio y en lo informado a través de comentarios de otros miembros de la comunidad.

Para ver la calificación del usuario Vendedor hay que ingresar al perfil de la tienda haciendo click en el enlace con el nombre de la tienda que se muestra en todos sus productos o servicios publicados.

Para ver la calificación como comprador, cuando esté disponible en la plataforma, debes ingresar en la página de su perfil, allí se podrá apreciar las calificaciones y comentarios recibidos de parte de los usuarios Vendedores que han operado con él.

Para el caso de los usuarios Vendedores la calificación se basa en dos componentes: (i) La valoración con estrellas sobre cinco(5) aspectos asociados a la tienda, y (ii) Las medallas que son asignados por WAIWIX en función de sus ventas, tiempo de permanencia, reembolsos, devoluciones y su comportamiento en la plataforma. Mientras más medallas, mejor calificación.

Para el caso de los usuarios Compradores la calificación, cuando este disponible en la plataforma, se basa en la valoración con estrellas sobre su comportamiento durante la operación de compra, entrega y recepción del pedido.

WAIWIX no manipula ni interviene en la valoración con estrellas que hacen los usuarios. El resultado que se muestra públicamente es un promedio de todas las valoraciones hechas por otros miembros de la comunidad.

WAIWIX no verifica la veracidad o exactitud de los comentarios otorgados por otros usuarios y no se responsabiliza por lo expresado dentro del sitio o a través de otro medio, incluido el correo electrónico. Toda la información aportada por los usuarios será incluida en el sitio bajo exclusiva responsabilidad de quien la emita.

La valoración con estrellas aplican al producto y tienda en el caso de los Vendedores y al comportamiento en la compra, entrega y recepción del pedido en el caso del Comprador.

La valoración y comentarios deben corresponder exclusivamente a la transacción por la cual se está calificando. Un usuario podrá recibir tantas valoraciones como operaciones haya efectuado.

2. Calificación como comprador (cuando esté disponible en la plataforma)

La calificación se basa en la valoración como Comprador que hace el usuario Vendedor luego de concretada la operación.

3. Calificación como vendedor

Para el caso de los usuarios Vendedores la calificación se basa en dos componentes: (i) La valoración con estrellas sobre cinco(5) criterios asociados a la tienda, y (ii) Las medallas que son asignados por ONE CLICK en función de sus ventas, tiempo de permanencia, reembolsos, devoluciones y su comportamiento en la plataforma.

La valoración como Vendedor la hace el usuario comprador y se muestra en el perfil público de su tienda, al cual se puede acceder  haciendo click en el enlace con el nombre de la tienda que se muestra en todos sus productos o servicios publicados.

La forma de indicar la valoración usando las estrellas se hace marcando el número de estrellas que, a criterio del usuario, merece el Vendedor.

Valoración	Descripción de valoración
	5 estrellas. La máxima puntuación o de máximo valor.
	4 estrellas. Puntuación o valor muy bueno.
	3 estrellas. Puntuación o valor bueno, normal o neutro.
	2 estrellas. Puntuación o valor bajo con alerta.
	1 estrella. Puntuación o valor malo, muy bajo y preocupante.

Criterios considerados para la valoración de la tienda con estrellas

Criterio	Valoración según la cantidad de estrellas marcadas
Precios	1 = Muy caros, 2 = Caros, 3 = Buenos, 4 = Muy buenos, 5 = Excelentes.
Variedad	1 = Ninguna, 2 = Poca, 3 = Buena, 4 = Muy buena, 5 = Excelente.
Flexibilidad	1 = Ninguna, 2 = Poca, 3 = Buena, 4 = Muy buena, 5 = Excelente.
Entrega	1 = Muy mala, 2 = Mala, 3 = Buena, 4 = Muy buena, 5 = Excelente.
Soporte	1 = Muy malo, 2 = Malo, 3 = Bueno, 4 = Muy bueno, 5 = Excelente.

La valoración con medallas las hace ONE CLICK y se establece consolidando datos objetivos como: el tiempo que lleva vendiendo en WAIWIX, la cantidad de operaciones hechas hasta la fecha, las valoracaciones recibidas de los compradores y las cancelaciones, las sanciones, etc. ONE CLICK establece los criterios por los cuales se mide la calificación.

Valoración con medallas. A más medallas mayor calificación y mejor reputación.

Icono	Medalla	Descripción
	Starter	La tienda a empezado a vender. Es la medalla que todas las tiendas reciben al abrir su tienda en Waiwix.
	Bronce	La tienda tiene más de 6 meses vendiendo de forma continua, una valoración total promedio 4.0+ y el 90%+ de sus ventas concretadas.
	Plata	La tienda tiene más de 24 meses vendiendo de forma continua, una valoración total promedio de 4.3+ y el 93%+ de sus ventas concretadas.
	Oro	La tienda tiene más de 60 meses vendiendo de forma continua, una valoración total promedio de 4.6+ y el 96%+ de sus ventas concretadas.
	Diamante	La tienda tiene más de 96 meses vendiendo de forma continua, una valoración total promedio de 4.8+ y el 98%+ de sus ventas concretadas. La de mayor valor.

4. ¿Con qué frecuencia de tiempo serán consideradas las operaciones?

WAIWIX muestra la valoración del usuario de forma automática en su perfil correspondiente, en la medida que los usuarios realicen la valoración. La asignación de la medalla se realiza y actualiza cuando las condiciones descritas en este documento se hayan completado.

La otorgación de las medallas se dan entre 2 a 5 días hábiles que se hayan cumplido las condiciones para un usuario Vendedor específico. Los cambios en su perfil se reflejarán de forma oportuna y dentro de las 48 horas posteriores a la determinación de la medalla correspondiente.

5. Restricciones

Está prohibido hacer comentarios y expresar opiniones de carácter privado o personal, que no tengan relación con la operación sobre la cual se está calificando a otro usuario.

6. Auto-Valoración

No se podrá auto-valorar o interferir de cualquier manera en la propia valoración, sea induciendo a personas diferentes de aquellas con quienes se completa una transacción, a efectuar valoraciones ficticias o simuladas, y/o a hacer comentarios sobre ellos; sea mediante la utilización de cualquier mecanismo para desvirtuar o alterar el Sistema de calificación de WAIWIX. El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones quedará sujeto a las sanciones previstas en los Términos y Condiciones Generales de WAIWIX.

7. Usuarios Inhabilitados

Los Usuarios suspendidos o inhabilitados temporal o permanentemente, de WAIWIX, no podrán realizar ni recibir valoraciones.

8. Valoraciones por cada transacción

Solamente se permitirá una valoración por cada transacción cerrada.

9. Plazo para la valoración

El plazo máximo para registrar la valoración del usuario con quien se realizó una transacción será 3 días luego que finalizó la compra en WAIWIX.

Si no se ha hecho la valoración en los plazos establecidos, la valoración queda sin efecto. Ambos usuarios acumularán antecedentes negativos que afectarán su calificación pública.

10. Responsabilidad por las valoraciones

El Usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los comentarios que realice dentro del Sistema de Calificación de Usuarios de WAIWIX. Es importante ser objetivo con las opiniones y respetuoso en los dichos, porque el usuario podrá responder por las acciones que puedan entablar otros usuarios, que consideren vulnerado algún derecho o infringida alguna ley.

ONE CLICK no será responsable, en ningún caso, por opiniones o comentarios expresados por los Usuarios en WAIWIX o a través de cualquier otro medio, incluido el correo electrónico.

11. Eliminación de calificaciones

Como regla general ONE CLICK no elimina las calificaciones, dado que éstas, como tal no existen, debido a que es una combinacón entre las valoraciones y/o medallas; así como tampoco elimina opiniones o comentarios sobre un usuario.

ONE CLICK podría eliminar las opiniones y comentarios sobre un usuario, cuando su cuenta ha sido eliminada permanentemente de Waiwix o exista una orden judicial, policial o administrativa o la disposición de una autoridad competente que sustente la solicitud en tal sentido o cuando ONE CLICK considere que la misma es fundada.

ONE CLICK podrá considerar la edición o eliminación de valoraciones, opiniones o comentarios en los siguientes casos:

• Cuando la opinión o comentario no esté relacionada con una transacción en WAIWIXy esta circunstancia sea evidente.
• Cuando se incluya información personal sobre el usuario, como por ejemplo, nombre, dirección, teléfono o correo electrónico, etc.
• Cuando la opinión o comentario utilice lenguaje vulgar y/o incluya ofensas.
• Si la valoración, opinión o comentario negativo viola cualquiera de las reglas sobre el Sistema de Calificación de Usuarios. Igualmente, si va contra las normas o principios contenidos en los Términos y Condiciones Generales.

ONE CLICK podrá editar o eliminar las valoraciones, las opiniones o comentarios que respondan a cualquiera de las situaciones que hemos expuesto, por decisión propia o cuando el usuario afectado lo solicite. ONE CLICK editará los comentarios y borrará aquellas frases que incluyan lenguaje inapropiado o información personal. El resto de la opinión y la calificación serán mantenidos. Si el usuario quisiera hacer un reclamo por algún comentario recibido, deberá dirigirse comprador@waiwix.com si es Comprador o a vendedor@waiwix.com si es Vendedor, para hacer la petición correspondiente. En cualquier caso, ONE CLICK no realizará cambios en ninguna calificación, mientras no se pueda demostrar que fue hecha en las circunstancias ya descritas.

12. Responsabilidad de ONE CLICK

ONE CLICK no tiene obligación de verificar la veracidad o exactitud de las valoraciones, mensajes u opiniones y NO se responsabiliza por los dichos allí vertidos por cualquier usuario, por las compras o ventas que los Usuarios realicen teniendo en cuenta las calificaciones de la contraparte o por cualquier otro comentario expresado dentro de WAIWIX o a través de cualquier otro medio incluido el correo electrónico.

ONE CLICK se reserva el derecho de editar o eliminar aquellos comentarios que sean considerados inadecuados u ofensivos. ONE CLICK mantiene el derecho de excluir a aquellos Usuarios que sean objeto de comentarios negativos provenientes de fuentes distintas.